Ajuda & Apoio Geneanet

Boa tarde
Devido a uma avaria no meu smartfone perdi a app Geneanet. Quando a tentei recuperar no site constatei que já não encontro a minha árvore genealógica.
Em vez disso o programa pede-me para  criar uma árvore.
Por sua vez, a app não abre, informa "a carregar" e mantém-se assim.
Entretanto, julgo ter a opção Premium mas o site não o assume.
Poder-me-ão ajudar?.