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invitation de parrainage

lmuriel1
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Bonsoir,

Je viens de donner un parrainage premium à un membre de généanet, or cette personne n'a pas reçu mon invitation, pourtant celui ci a été décompté de mon total

Comment faire ??

Merci
Muriel LAINSCEK

buhotmarc
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Bonjour,

Même principe que pour les personnes qui ne reçoivent plus les alertes

Dites à la personne de vérifier sur le weibmail de son fournisseur d'accès.
Donnez lui ce lien qui donnent des liens suivant son fournisseur
http://www.geneanet.org/aide/recois-mes-alertes

Cordialement
Monique
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lmuriel1
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Merci beaucoup pour votre réponse, cela m'ennuie un peu cette personne avait l'air si heureuse d'être parrainée !!

En même temps les autres que j'ai parrainé ont eu accés à Premium instantanément , cela me paraissait un peut curieux

Bonne soirée
Muriel

buhotmarc
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Justement s'il n'y a qu'une personne, c'est que le mail est dans ses "spams" ou autres dossiers

Dites lui de vérifier.

Monique
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lmuriel1
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Je viens de lui envoyer le message on verra bien j'espére pour elle que ca va marcher

Bonne soirée

lmuriel1
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Re bonsoir
Je viens d'avoir la personne qui me dis avoir tout vérifié au niveau de sa boite mail et de sa messagerie et qu'il n'y a rien d'anormal

dominique95880
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Bonjour lmuriel1

Ce n'est pas dans sa boite mail qu'il faut vérifier, mais sur le webmail du fournisseur (sur http://... )

Dominique

lmuriel1
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Merci pour votre aide je lui en ferais part demain
Bonne soirée

assistance
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Bonjour,

Si la personne ne retrouve vraiment pas votre message dans aucun de ses dossiers (spams, réseaux sociaux, etc.), vous pourrez nous donner son identifiant pour que nous regardions.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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lmuriel1
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Bonjour

Et non elle n'a toujours rien trouvé il s'agit de vorelli1954

Merci d'avance
Muriel

assistance
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Merci de ces précisions.

vorelli1954 doit d'abord vérifier que l'adresse e-mail chez hotmail.fr qu'elle a indiquée sur son compte, est bien la bonne : http://www.geneanet.org/profil/vorelli1954
Il arrive en effet que les personnes s'aperçoivent qu'elles ont fait une erreur en tapant leur adresse. Si tel est le cas, vorelli1954 doit modifier son adresse et vous nous réécrirez ensuite.


Si l'adresse est correcte, voici quelques conseils qui pourront l'aider à retrouver votre message :
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-1172918-je-ne-recois-pas-tous-mes-messages-hotmail
https://freedom-ip.com/forum/viewtopic.php?id=3751
http://windows.microsoft.com/fr-fr/outlook/not-receiving-email

Si malgré tout, vorelli1954 n'a toujours rien trouvé, revenez vers nous pour que nous annulions votre demande. Vous la renverrez ensuite.

Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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lmuriel1
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Bonsoir,

Impossible pour cette personne d'obtenir mon parrainage malgré ses vérifications, toutefois je lui ai envoyé un message par généanet, elle l'a bien reçu !! Pourriez vous supprimer le parrainage que je lui avais donner de façon à me le remettre et je vais essayer de lui renvoyer

Bonne soirée
et merci pour votre aide

Muriel

assistance
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Bonjour,

Je fais la demande à l'équipe technique, qui fera le nécessaire. Merci de patienter.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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lmuriel1
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Bonjour,

Merci beaucoup mais le problème est résolu elle vient de me prévenir ce matin, en fait elle vient de changer d'ordinateur et il semblerait qu'il y ait un probléme de configuration au niveau de sa boîte mail. Elle a regardée sur sa tablette, mon invitation était dans les indésirables !!!

Voilà qui finit bien !!

Merci beaucoup pour votre aide et votre patience

Bonnes fêtes à toute l'équipe de Généanet et tout mes voeux pour 2017 à tous !!! :)

Muriel

assistance
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Merci de votre message. Il s'agissait donc bien d'un problème d'e-mail arrivé dans les spams, ou courriers indésirables. :)
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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