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Plano premiun

acsgarcia
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Plano premiun

Mensagem 29 setembro 2019, 14:35

Bom dia. Só existe o modo cartão de crédito para pagamento. O sistema insiste o tempo todo em erro.

landerset
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Re: Plano premiun

Mensagem 30 setembro 2019, 18:34

Boa tarde,

Muito obrigada pela sua questão.

A subscrição de 3 meses apenas pode ser paga através de cartão de crédito. As subscrições de 1 e 2 anos podem ser igualmente pagas por cartão de crédito, ou via Paypal.

Caso subsista a mensagem de erro, agradecia que fizesse uma captura de écran - muito obrigada.

Cumprimentos,

Sofia

acsgarcia
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Re: Plano premiun

Mensagem 30 setembro 2019, 22:04

Veja se este é o écran que solicitou
Grato
Anexos
Screenshot_20190930-170206.png

acsgarcia
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Re: Plano premiun

Mensagem 03 outubro 2019, 16:58

Bom dia. Com esse écran te ajuda a solucionar o problema?

landerset
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Re: Plano premiun

Mensagem 03 outubro 2019, 18:14

Boa tarde,

Enviei toda a informação aos meus colegas técnicos, em França. Aguardo resposta, que partilharei aqui de imediato.

Cumprimentos,
Sofia

landerset
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Re: Plano premiun

Mensagem 07 outubro 2019, 17:41

Boa tarde,

Os meus colegas do departamento técnico informam que o problema decorre do cartão de crédito. Sugerimos que contacte o seu banco para resolver a questão.

Mais alguma dúvida, disponha.

Cumprimentos,
Sofia

andysilveira
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Re: Plano premiun

Mensagem 15 outubro 2019, 18:35

Essa porcaria já foi cobrada,acabei de falar com o pessoal do cartão de crédito e falaram que vcs tem que dar estorno ou cancelar. Eu quero meu dinheiro de volta,tenho provas que foi pago.

andysilveira
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Re: Plano premiun

Mensagem 15 outubro 2019, 18:36

Vou fazer outra reclamação no reclame aqui.

andysilveira
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Re: Plano premiun

Mensagem 15 outubro 2019, 18:40

Screenshot_20191015-133735.png
Está pago.

andysilveira
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Re: Plano premiun

Mensagem 15 outubro 2019, 18:54

Screenshot_20191015-134904.png
Foi cobrado hj por sinal,talvez tenha sido erro do banco,mas agora já foi cobrado,então peço que liberem minha conta Premium e depois dos 3 meses quero cancelar.

landerset
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Re: Plano premiun

Mensagem 15 outubro 2019, 20:35

Boa tarde,

Muito obrigada pela sua mensagem. Solicitei aos meus colegas técnicos, em França, para avaliarem o seu problema.

Assim que obtiver uma resposta, volto ao seu contacto.

Cumprimentos,

Sofia

andysilveira
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Re: Plano premiun

Mensagem 15 outubro 2019, 20:47

Fico no aguardo. Obg!

landerset
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Re: Plano premiun

Mensagem 16 outubro 2019, 10:12

Bom dia Andrea,

Existem 4 contas em seu nome:

- "andrea223": conta gratuita
- "andreasilveira": conta gratuita
- "andysilveira": conta gratuita
- "andreasilveira1": conta Premium

Pagou 12,50 euros no dia 3 de Outubro através da conta "andreasilveira1" e é através desta conta que tem acesso a todas as opções e serviços Premium desde essa data.

A renovação automática desta subscrição foi cancelada, conforme solicitou.

A sua subscrição temina no dia 3 de Janeiro de 2020, e nada terá a pagar após essa data. Simplesmente ignore os lembretes que irá receber por volta dessa data.

Esperamos ter ajudado a esclarecer.

Cumprimentos,
Sofia

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