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Sou assinante Premium mas não consigo entrart no site Geneanet

Utilizador não registado (monteux@globo.com)
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Nome : Jean-Jacques Léopold Monteux
Usuario : monteux
Cel : monteux@globo.com
Tel : 55 13 9 8166-2911
Endereço : Rua Vahia de Abreu 50 - bairro Boqueirão - cidade Santos - estado São Paulo - Brasil

Sou assinante Premium mas não consigo usufruir do site Geneanet.
Cada vez que vou acessar o site , a senha é recusada. A Geneanet pede que eu troque de senha . Aí o problema fica maior.
Solicito que resolvam de uma vez, o meu problema.

Obrigado
JJLM

landerset
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Bom dia Jean-Jacques,

Muito obrigada por ter colocado a sua questão.

Tem 2 contas Geneanet em seu nome:

"monteux" que é uma conta Premium, e
"monteux1" que é uma conta gratuita.

Deverá assim iniciar sessão na conta "monteux" para beneficiar das opções Premium.

Espero ter esclarecido. Boas pesquisas!

Cumprimentos,
Sofia

monteux
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Olá Sophie
Somente hoje , consegui ler sua mensagem em resposta ao problema de não poder entrar no site Geneanet. O problema continua .O meu passe é sempre rejeitado. Tentei mudar de passe. Para isso , foi pedido que eu colocasse inicialmente o passe atual. Porem o passe atual que eu tenho anotado é rejeitado. Deste modo eu não tenho saida. Sou assinante Premium ,porem não consigo entrar no site.
Peço sua ajuda. Peço que seja cancelado o "monteux 1" ficando apenas e somente com utilizador " monteux".
Peço também que o utilizador " monteux" tenha seus atuais passes todos apagados, permitindo que eu possa escolher outro passe.
Antecipadamente grato

landerset
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Moderator
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Bom dia,

Muito obrigada pela sua mensagem.

A sua conta "monteux1" foi apagada.

Para definir novamente a palavra passe para a sua conta "monteux", por favor dirija-se a https://www.geneanet.org/resetting/request e siga as instruções.

Qualquer dúvida, não hesite.

Cumprimentos,
Sofia

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